CONDITIONS DE LIVRAISON, DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET D'ANNULATION DES PRODUITS
Vos demandes de retour pour les produits que vous avez achetés sont évaluées dans le cadre de la "Procédure de retour de produit et d'échange de produit" établie conformément à la loi sur la protection du consommateur numéro 6502 et aux réglementations pertinentes afin d'éviter de causer des inconvénients à nos précieux clients.
Nous vous demandons de suivre cette procédure pour votre satisfaction.
Voici les détails importants sur le fonctionnement de la procédure.
CONDITIONS DE LIVRAISON DES PRODUITS
Après avoir obtenu l'approbation bancaire pour le produit acheté, le produit concerné sera inclus dans le planning d'expédition ou de livraison le jour même. Il sera expédié au plus tard dans les 24 heures. Les produits qui ne sont pas déclarés comme endommagés et/ou défectueux par le consommateur au moment de la livraison sont réputés être livrés au consommateur en totalité et en bon état. Dans le produit accepté comme livré entièrement et complètement par le consommateur, le PROPRIÉTAIRE DU SITE n'a aucune responsabilité pour les dommages et/ou détériorations qui pourraient survenir ultérieurement.
CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS
En cas de livraison des produits achetés, le consommateur peut retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison sans avoir à spécifier de motif de retour, à condition que le produit soit retourné non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et dans un état complet et revendable, avec tous les accessoires éventuels. Le client est responsable d'informer le système du processus de retour. Les produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être retournés.
Les produits à retourner doivent être livrés complets et non endommagés, y compris la facture du produit, la boîte, l'emballage et tous les accessoires standard. Si l'un de ces éléments est manquant, le retour du produit ne sera pas accepté. Les retours ne seront pas acceptés si l'emballage d'origine a été ouvert.
Après que le produit nous a été livré conformément aux conditions de retour et au contrat de vente, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables si vous avez effectué le paiement par virement bancaire. Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour l'achat. Cependant, dans ce cas, le remboursement du paiement est à la discrétion de la banque à laquelle appartient la carte de crédit, et notre entreprise n'a aucune responsabilité à cet égard. Dans le cas du retour d'un produit acheté en contre-remboursement, seul le montant net du produit, hors frais de contre-remboursement, sera remboursé.
Si la nature du produit rend son retour impossible, le produit ne sera pas retourné. Dans le cas de retours via un service de messagerie, les frais d'expédition sont à la charge du client, et les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés. Le client est également responsable des frais d'expédition si le produit est renvoyé en raison de retours inappropriés.
CONDITIONS D'ÉCHANGE DE PRODUITS
Les produits peuvent être échangés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison en spécifiant le motif de l'échange, à condition que le produit soit retourné non utilisé, non endommagé et dans un état permettant sa revente, sans compromettre la revente du produit. Pour procéder à l'échange, la présentation de la facture du produit ou de la carte d'échange fournie par l'entreprise pour ce produit est requise.
Les produits à échanger doivent être livrés complets et non endommagés, y compris la boîte du produit, l'emballage et tous les accessoires standard. Si l'un de ces éléments est manquant, l'échange du produit ne sera pas possible.
Dans le cas des échanges via un service de messagerie, les frais d'expédition sont à la charge du client, et les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
CONDITIONS D'ANNULATION DE COMMANDE EN LIGNE
Si le produit acheté n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, vous devez fournir des informations sur la commande ou le produit que vous souhaitez annuler avant de recevoir la notification selon laquelle votre commande a été "expédiée".
Pour les produits personnalisés, l'annulation et le retour ne sont strictement pas possibles à moins qu'une commande différente ne vous ait pas été envoyée.
L'annulation ne peut pas être effectuée si votre commande a déjà été expédiée.
Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou nous contacter via nos coordonnées, en précisant les articles que vous souhaitez annuler. Les annulations de commande en ligne seront traitées dès que possible, et des informations sur le processus de remboursement vous seront communiquées par e-mail.